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アップルのジーニアスバーを主導したロン・ジョンソン氏が率いるEnjoyは、パーソナライゼーションを極めた購買体験を提供。インド発のStylumiaは、データサイエンス企業としてアパレルの「売れ筋」を分析する。NRFに登場した、これからの消費者ニーズを確実にとらえる両社はいずれも、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響下でもサービスを柔軟に対応中だ。

＜そのほかのNRF 2020レポートはこちら＞
（1）顔認証も音声認識も。リテールにおけるパーソナライゼーションの深化を牽引
（2）米国のD2C「リアル店舗」戦略を支えるRaaS、アフターコロナのその価値は
（3）米NTWRKなど「今しか買えない」ライブコマースが非接触リテールとして躍進の予兆

その道のエキスパートが自宅に出張サービス

「電子機器をオンラインで購入したが、セットアップがうまくできない」「店舗ではどうも気後れしてしまい、店員に聞きたいことも聞けない」「店員はどんな質問にも丁寧に答えてくれるが、混んだ店だと遠慮してしまう」。最先端のデジタルガジェット、化粧品、アパレルなど商品は人によって違っても、こんな“ちょっと困った経験”をした人は少なくないだろう。「親切で知識豊富な店員を自宅に連れ帰って、いろいろ教えてもらいたい」と思ったことがある人もいるかもしれない。

2015年5月に開始されたEnjoy Technology（以下Enjoy）のサービスは、スマートフォン、ラップトップ、タブレットなど主に最新のデジタルガジェットをオンラインで購入した人を対象に、こうした“心の声”に答えるものだ。

提携するブランドのWebサイトで商品を購入すると、Enjoyが「エキスパート（Expert）」と呼ぶ特別な訓練を受けた同社社員が、消費者の自宅、オフィス、カフェなど、消費者が指定する場所に、指定する時間に商品を届け、商品の初期設定を行い、以前使っていた機器から新しい機器へのアプリ、写真、楽曲といったデータの移行などのサービスを提供する。

自宅で商品を入手するオンラインショッピングの便利さと、実店舗ならではの店員の専門知識や助言といったサービスを一体化した“モバイルストア”が、消費者のところまで「来てくれる」というわけだ。

「エキスパート」と呼ばれる
技術の専門家が購入者の自宅等に
商品を届け、初期設定を行う
とともに疑問や質問に答える
（写真提供：Enjoy）

出張サービスは1回あたり約30分。商品を購入した人はこの間、専門家の時間を独り占めすることができる。