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パンデミックがもたらしたニューノーマルな生活習慣が固定し日常化した2021年が終わり、世界的に不透明な社会状況が続くなかでも、より開かれた“次の段階”を模索する2022年が幕開ける。BeautyTech.jpではこの1年の美容業界の動きを振り返るとともに、新しい年の行方を示唆するキーワードをもとに、関連記事をまとめて紹介する。

グローバルでECの「体験」が大きく変わった2021年

パンデミック対応に追われた2020年は、手探りでの「オンライン接客→ライブコマース→ツール選定→バーチャル店舗」と非接触での販売体制の確立が進んだが、2021年に入ってからは非接触を前提としつつ、「人（キャラクター）が売る」ヒューマンタッチを加味する動きが加速し、ライブコマースやソーシャルセリングが活況を呈して、マーケティングにおいてバーチャルヒューマンの起用も始まっている。

また欧米では、各国の休業・外出規制が解除され始め、リアルなコミュニケーションへの渇望から実店舗の価値が見直され、オンラインとオフラインの双方を活性化するオムニチャネル化を積極的に推進する動きが出ている。すでにOMO（Online Merges with Offline）という言葉はあまり使われなくなっており、OMOを前提としたうえで、「オムニチャネル・ストラテジー」と表現され、一例では、ドラッグストアチェーン「ワトソンズ」などを展開する、グローバル大手リテーラーA.S. Watson Groupは、独自の「O+O（Online plus Offline）リテール・エコシステム」を構築している。

【ライブコマース】
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【カスタマーサポート】&【コミュニティ】
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【ソーシャルセリング】
■D2Cブランドからザ・ボディショップ、ロレアルまでソーシャルセリングへの熱視線