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仏ロレアルがバックアップするSkin Match Technologyは、パーソナライズした化粧品の検索・レコメンドAIを開発するビューティテックスタートアップだ。膨大なデータベースにもとづいた適切な提案のみならず、成分表示など商品情報の詳細を明らかにすることで、ユーザーが自身に推奨された理由を理解して購入することをサポートする同社のソリューションと、開発の裏側にある思想をみていく。

ユーザーにわかりやすく商品情報を伝えることを目指すソリューション

アフターパンデミックでは、消費者はそのときどきの状況に応じて、オンラインとオフラインを使い分けてショッピングを楽しむようになっており、オンラインショッピングであっても実店舗同様の購買体験を提供するためのカウンセリングや商品情報、マッチングといったテクノロジーには投資が集まっている。とくに最近では、小売店やブランド向けに、簡単に実装でき、ユーザー一人ひとりにパーソナライズした化粧品の検索と提案を行うソフトウェアの開発が活況だ。具体的には、各自の肌質や悩み、生活習慣などをもとに最適なスキンケア製品を提示するものや、肌トーンにあったファンデーションを見つけだすツールなどがあげられる。

Skin Match TechnologyもこうしたSaaS（Software as a Service）ソリューションを独自開発する“サードパーティ・ソフトウェア・プロバイダー”と称されるスタートアップのひとつだ。同社は2018年に創業、スイスに本社を置くが、仏パリにある世界最大のスタートアップキャンパスStation F （スタシオンエフ）内のL'Oréal Beauty Tech Atelier（ロレアル ビューティテック アトリエ）に所属しており、また、ヨーロッパの化粧品小売大手Douglas（ダグラス）が主催した、ビューティとテック系のスタートアップを対象にしたコンペティション「Douglas Forward Beauty Challenge （現 Douglas Beauty Futures）」の2018年の受賞者でもある。

Skin Match Technologyでは現在、「Skin & Hair Care Finder」「Foundation Shade Finder」「INCI Ingredient Explainer」、そして、「Automated Clean Beauty Icons」の4つのソリューションを提供している。これらは、企業ニーズに合わせて、単独あるいは組み合わせて実装が可能だ。

Skin & Hair Care Finderは、質問票への回答から得た、敏感肌やアレルギー、ニキビなどのユーザーの悩みのほか、頭皮ケアをしたい、ヴィーガン製品を探したいといった各自の指向性を反映したマッチングで、最適なスキンケアとヘアケア製品をレコメンドする。特徴的なのは、ただ単に商品をリストアップするだけではなく、個々の商品について説明文を表示し、どんな成分が配合されており、どのような効果が期待できるのか、そして、なぜそれが自分におすすめなのかをユーザーが理解できる設計にしている点だ。

いわば、商品情報をもとに、各ユーザー専任のデジタルアドバイザーとしてのカウンセリングを提供できるツールで、2021年にSkin & Hair Care Finderを採用したロレアル傘下のキールズ・スペインのECでは、このツールによってCVR（コンバージョンレート）が30%増になったという。