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Eコマースに新たな顧客体験を創出することになったオンライン接客の分野では、その多様化とともにさまざまなツールが登場している。今回は、国内美容業界で導入されているオンライン接客関連ツールとその活用事例を紹介する。

※今回のレポートの本編はスライドでの配信となります。本文下の緑色のダウンロードボタンより取得いただけます。

コロナ下において、非接触でできる代替コミュニケーションとして普及したオンライン接客は、いまや当初の目的を超えて、新たな顧客体験を生み出している。また、その形態も多様に進化を続けている。ビューティアドバイザーがビデオ通話で1対1のカウンセリングを行うことはもとより、広義には、ECサイトやSNSでの文字チャットや、1対nで行うライブコマースもオンライン接客の一種といえるだろう。

 今回は、こうした国内美容業界におけるオンライン接客に導入されている13の関連ツールとブランドによる活用事例を、株式会社アイスタイル 接客DXコンサルタント福岡さくら氏の監修によりまとめた。今から導入を検討している美容ブランドに向けた、福岡氏からのツール選定への提言、各ツールを特徴・目的別にまとめた一覧表もあわせて参考にしていただきたい。